Uso de minería de datos a través de Twitter para análisis del servicio de transporte en el Distrito Metropolitano de Quito

Resumen: Las redes sociales, como Twitter, han transformado la manera de producir y difundir información sobre eventos, noticias y opiniones para gran parte de la población mundial. Los datos generados por estas plataformas pueden tener diversas aplicaciones. En este estudio, se exploró una herramienta de análisis que permita evaluar la opinión de los usuarios de transporte público acerca de la calidad del servicio en Quito, mediante los datos obtenidos de Twitter al usar palabras clave que filtran los tweets relacionados con el tráfico. Se realizó una revisión de la literatura científica y gris. Se concluyó que esta herramienta puede ser muy útil para las agencias de tránsito urbanas, al facilitar la toma de decisiones sobre planes de movilidad.

Palabras clave: Twitter, minería de datos, procesamiento de datos, análisis de datos, transporte público.